ERVARING/ VAARDIGHEDEN/ KARAKTER
- Heeft ten minste drie (3) jaar ervaring in een vergelijkbare functie of in de huttenafdeling aan boord van cruiseschepen;
- Bezit vaardigheden op het gebied van public relations, waarvoor een uitstekende beheersing van de Engelse en/of Duitse taal vereist is;
- Beschikt over computervaardigheden: iOS, Windows, Microsoft Office (Word, Excel), Outlook, Fidelio Cruise (of vergelijkbare software voor scheepsmanagement), Stock Control System;
- Is in staat om op een professionele manier met de bemanning en passagiers om te gaan;
- Heeft een pro-actieve houding en is in staat om de bemanningsleden van de afdeling te motiveren;
- Organiseert en communiceert; voelt zich comfortabel bij het werken met bemanning van verschillende nationaliteiten;
- Is in staat om onder druk te werken, deadlines te halen en te werken volgens de normen van het bedrijf;
- Heeft een sterk karakter met ontwikkelde leiderschapskwaliteiten
- Heeft een dienstbare en vriendelijke persoonlijkheid;
- Bezit hoge mate van geduld en begrip;
- Is in staat om volgens een flexibel tijdschema en volgens de normen van het bedrijf te werken.
TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN
- Vriendelijk zijn voor passagiers en bemanning, en gefocust zijn op de taken;
- Handhaven en vastleggen van de normen van de afdeling in alle passagiersgedeelten van het schip, zoals beschreven in het Hotel Management Manual, evenals helpen bij het permanent verbeteren en updaten van de procedures voor hutten;
- Effectief toezicht houden op al het hutten-personeel; efficiënte organisatie van het cabine personeel;
- Ervoor zorgen dat werk- en schoonmaakschema’s worden uitgevoerd;
- Controle van het afdelingsbudget door het controleren van voorraden en het bijhouden van voorraadinventarissen;
- Dagelijkse inspectie van alle gebieden waarvoor de Cabin Steward verantwoordelijk is; ervoor zorgen dat alle punten die niet aan de normen voldoen, worden gecorrigeerd;
- Inwerken en opleiden van alle nieuwe bemanningsleden en toezicht houden op hun prestaties;
- Algemene administratie van de afdeling;
- Ervoor zorgen dat de leden van het Cabinepersoneel hun uniform en persoonlijke hygiënestandaards handhaven;
- Op de hoogte zijn van en volgen van veiligheids-, brand- en beveiligingsprocedures volgens de normen van het schip;
- Behandelen van klachten van passagiers op een efficiënte en professionele manier;
- Leidt het team succesvol naar productieve werkmethoden door het goede voorbeeld te geven;
- Zorgen voor een communicatielijn in twee richtingen voor de bemanning; dagelijkse kwesties behandelen, inclusief persoonlijke aangelegenheden;
- Ervoor zorgen dat de correcte procedures aan boord worden nageleefd, in het bijzonder met betrekking tot de correcte behandeling en registratie van counselingrapporten en/of waarschuwingen;
- Ervoor zorgen dat de gestelde normen worden nageleefd en dat de bemanningsleden werken volgens hun respectieve taakomschrijvingen; corrigerende maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat de normen worden nageleefd;
- Verzoekt om assistentie van de Hotel Manager indien nodig.
- Controleren van de bestaande normen door overleg met het cabinepersoneel en voorstellen van verbeteringen aan de Hotel Manager waar het gaat om hutten en passagiers service;
- Onderhoudt dagelijkse communicatie met het Cabins Team en de Hotel Manager.
Details
| Rang | Officier / drie strepen |
|---|---|
| Rapporteert aan | Hotelmanager |
| Hut | Gedeeld |
| Uniform | Heren: zwarte broek, zwarte schoenen met gesloten neus, zwarte sokken en zwarte riem. |